Secrétariat Artisans · Ramoneur - fumiste
Ramoneur - fumisteUn secrétariat formé à votre métier
De septembre à décembre, le téléphone sonne pendant que vous ramonez. Une secrétaire formée au ramonage répond à vos clients, vérifie leur commune et prend le rendez-vous dans votre logiciel.
Formée au ramonage
Avant de prendre le moindre appel d'un ramoneur, chaque secrétaire suit la formation du métier et la valide auprès de son chef d'équipe, lui-même issu du métier.
Elle fait la différence entre un insert et un poêle, et sait lesquels vous ramonez. Ceux que vous ne prenez pas, elle le dit tout de suite.
Un à deux ramonages par an selon le règlement sanitaire de votre département, dont un pendant la période de chauffe. Elle sait le rappeler au client qui hésite.
Vos clients en ont besoin pour leur assurance. Elle sait quand vous le remettez, et transmet les demandes de duplicata.
Un feu de cheminée ne s'attend pas : elle fait appeler les pompiers avant tout, puis vous prévient.
Ne pas allumer l'appareil le jour du passage, dégager l'accès, retirer les cendres : vous les écrivez une fois, elle les répète à chaque rendez-vous.
Tubage, débistrage, travaux de fumisterie : elle n'annonce pas de prix, elle note la demande et vous la transmet.
Exemples d'appels
Un ramonage à prendre, un feu de cheminée, un certificat perdu, un appareil que vous ne faites pas.
Lundi, 9 h 14 · Ramonage PerretDurée 2 min 48
Ramonage Perret, bonjour. Camille à l'appareil, que puis‑je faire pour vous ?
Bonjour, je voudrais faire ramoner mon poêle à bois avant l'hiver.
Bien sûr. Vous habitez sur quelle commune ?
À Balbigny.
Monsieur Perret intervient à Balbigny. Le ramonage d'un poêle à bois est à 70 € TTC, déplacement compris, et le certificat vous est remis le jour même.
Très bien. Vous avez quelque chose la semaine prochaine ?
Mercredi à 14 h, cela vous convient ? Pensez à ne pas allumer le poêle ce jour-là.
Exemples : l'entreprise, les clients et les secrétaires sont inventés.
La saison
La saison du ramonage se concentre sur quelques mois. Une équipe répond à votre place, et vous ne payez que les minutes réellement passées avec vos clients.
Illustration de la saisonnalité du métier, sans valeur chiffrée.
Leur chef d'équipe, lui-même issu du métier. La formation couvre les appareils, la réglementation, le certificat et les urgences. Une secrétaire qui ne l'a pas validée ne reçoit aucun appel de ramoneur.
Uniquement ceux que vous avez écrits dans l'application : prix ferme, « à partir de » ou sur devis. Ce qui n'y figure pas, elle ne l'invente pas : elle note la demande et vous la transmet.
Elle lui demande d'appeler le 18 immédiatement et de sortir, puis ouvre un sujet très urgent, qui vous arrive aussi par SMS.
Oui. Elle note chaque appareil et le temps à prévoir, et prend le rendez-vous dans votre logiciel.
Rien ne change : vous payez l'abonnement et les minutes réellement passées avec vos clients. Si vous préférez arrêter, l'arrêt se fait depuis l'application, en fin de mois.
Parler à quelqu'un
Laissez votre numéro, un conseiller vous rappelle pour répondre à vos questions et estimer votre facture avec vous.
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